內容編輯語音自動應答：語音系統會自動應答并問候來電者，進行電話轉接。
忙線及未應答宣告：被叫分機若忙線及未應答時，可選擇改撥其它分機、轉部門助理分機、轉人工總機、或按“＊”繼續等候。
號碼回應：來電者直撥分機號碼后、語音自動總機可設定回應其所撥的分機號碼后再作轉接。
4種語言服務：內藏國語、英語、臺語、客家４種語言的各項宣告語音、用戶也可自行更改。www.cscyh.cn
分機位數彈性設定：分機號碼最多可達９碼、并可依前2碼彈性設定且混合編碼。
時鐘自動切換：內藏時鐘可自動切換上班、午休、下班時間，節假日或自行設定。
預設特定假日：特定節假日（五一、國慶）可預先設定，屆時可自動宣告假日問候語。
總機及助理總機：轉接總機忙時，若未改撥其它號碼則轉助理總機，最多可設定8部分機為助理總機。
部門助理分機：撥叫部門分機遇忙線或未應答，若未改撥其它分機則轉此部門助理分機。
經理/秘書：撥叫經理的電話時，可直接將此電話轉到其秘書或指定分機。
自動建立信號音參數：電腦話務員可自動建立集團電話的轉接鍵時間、忙音信號、回鈴音信號、空號音信號周期資料，從而做到隨插即用免調試。
電腦話務員3種工作模式
① 您好,歡迎致電**公司,請撥分機號碼,查號請撥“0”。
Thanks for calling xxx company, Please dial the extension number, or dial zero for the operator.
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客戶撥“0”或分機號
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轉接電話
②您好,歡迎致電**公司,業務咨詢請撥1、售后服務請撥2、定單查詢請撥3、For English service press four、**撥5、**撥6、**撥7、轉人工服務請撥0。
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客戶撥“1” 客戶撥“4” 客戶撥“0”
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轉接電話到指定的一部或幾部分機循環振鈴 轉接電話到指定的分機 轉接電話到前臺
③ 您好,歡迎致電**公司,業務部請撥1、售后服務請撥2、定單查詢請撥3、轉人工服務請撥0。
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客戶撥“1” 客戶撥“2”
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普通話請撥1、English press two 電腦及外設請撥1、通訊設備請撥2、影音產品請撥7
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客戶撥“1” 客戶撥“2” 客戶撥“1” 客戶撥“7”
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轉接電話到指定的一部或幾部分機 轉接電話 臺式機請撥2、筆記本請撥4、外設請撥6 轉接電話
(幾部電話循環振鈴，不能一起響) ↓ ↓
客戶撥“2” 客戶撥“6”
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轉接電話 鍵盤鼠標類請撥3、移動存儲類撥7
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客戶撥“3” 客戶撥“7”
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轉接電話到指定的一部或幾部分機 轉接電話