內(nèi)容編輯基本概念
有的集團(tuán)電話還具有會(huì)議電話、縮位撥號、熱線服務(wù)、群呼、廣播、遇忙回呼、呼叫轉(zhuǎn)移、呼出限制、呼叫等待、內(nèi)線保密、外線保密、停電自動(dòng)轉(zhuǎn)移等各種功能。 電話交換機(jī)錄音芯片采樣WTV-NAND可以無間斷錄制幾十個(gè)小時(shí)，并且可以通過USB接口下載錄音內(nèi)容到電腦
程控電話交換機(jī)系統(tǒng)
程控?cái)?shù)字交換機(jī)（PABX）實(shí)質(zhì)上是一部由計(jì)算機(jī)軟件控制的數(shù)字通信交換機(jī)，按用途可分為市話、長話和用戶電話交換機(jī)交換機(jī)。交換機(jī)在硬件上采用全模塊化結(jié)構(gòu)，提供高集成度、高可靠性、高功能、低成本的硬件的產(chǎn)品。軟件上采用高級語言，具有多種為數(shù)據(jù)交換和連接而設(shè)計(jì)的系統(tǒng)軟件，功能強(qiáng)大。提供IP電話服務(wù)功能具體包括IP加發(fā)、IP權(quán)限、IP計(jì)費(fèi)和IP組網(wǎng)
IP加發(fā)功能
用戶根據(jù)實(shí)際使用情況，系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)加發(fā)出局號和運(yùn)營運(yùn)商接入號。
IP權(quán)限
系統(tǒng)設(shè)置有IP國際1、國際2、國內(nèi)1、國內(nèi)2四個(gè)IP權(quán)限。
IP計(jì)費(fèi)
系統(tǒng)提供靈活的IP計(jì)費(fèi)功能，根據(jù)當(dāng)前的IP資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)費(fèi)方式，可靈活設(shè)置IP電話費(fèi)率、折價(jià)方式、是否收市話費(fèi)及何種類別的市話費(fèi)。 IP組網(wǎng)：利用IP電話實(shí)現(xiàn)網(wǎng) 程控電話交換機(jī)系統(tǒng)特點(diǎn) 白天服務(wù)、晚上服務(wù)功能 提供日服/夜服功能，利用該功能可實(shí)現(xiàn)白天由話務(wù)員轉(zhuǎn)接，夜里可直接撥分機(jī)號。 免拍叉轉(zhuǎn)接 利用該功能可實(shí)現(xiàn)外線直接被叫分機(jī)號碼，使操作更方便。 具有Caller Id主叫顯示功能 在被叫話機(jī)上顯示主叫號碼（包括外線和分機(jī)號碼），可設(shè)置全部或部分分機(jī)來電顯示功能。
第一臺(tái)電子交換機(jī)并不是數(shù)字的。西部電器的1是一種使用金屬導(dǎo)線的電子交換機(jī)。它使用了微處理器和存儲(chǔ)程序控制交換技術(shù)（）。 修改電話號碼、測試或者對線路置忙都是在電腦終端上輸入相應(yīng)指令完成的。1可以支持縱橫式電話交換機(jī)和步進(jìn)式電話交換機(jī)所使用的正常機(jī)電信令。 這些交換機(jī)引入了一種新的數(shù)據(jù)通信形式：兩臺(tái)1交換機(jī)可以互相通過一種稱為公共信道局間信令（）的方法互相通訊。這種數(shù)據(jù)連接方法是七號信令系統(tǒng)的前身。 早期電子程控交換系統(tǒng)和機(jī)電式交換機(jī)并無本質(zhì)區(qū)別，都采用空分話路交換，所交換的信號也全部為模擬信號。因此，這類程控交換機(jī)也叫做模擬程控交換機(jī)。
數(shù)字交換機(jī)
數(shù)字交換機(jī)根據(jù)所撥的電話號碼，將兩個(gè)或多個(gè)數(shù)字虛電路連接起來完成交換。在兩臺(tái)交換機(jī)之間建立起呼叫需要用到七號信令協(xié)議（或其變種）。根據(jù) 1037（美國國家標(biāo)準(zhǔn)）及--188（美國軍方標(biāo)準(zhǔn)），在美國和軍事通訊中，數(shù)字交換機(jī)是指執(zhí)行數(shù)字信號的時(shí)分復(fù)用交換的設(shè)備。1980年代以后建造的所有交換機(jī)都是數(shù)字的，所以這種術(shù)語上的區(qū)分是沒有差別的。本節(jié)描述數(shù)字交換機(jī)，包括算法和設(shè)備。 數(shù)字交換機(jī)在極短的時(shí)間片（一秒很多個(gè)）內(nèi)對語音進(jìn)行編碼。在每一個(gè)時(shí)間片，實(shí)時(shí)產(chǎn)生語音信號的數(shù)字表示方式。所產(chǎn)生的數(shù)位將被發(fā)送至接收端，那里則反過來在接收端的電話中產(chǎn)生聲音。換句話講，當(dāng)你使用電話時(shí)，你的聲音被編碼，然后在對方那里重新產(chǎn)生聲音。在整個(gè)過程中，你的聲音只發(fā)生了非常小，一般只有幾分之一秒的延遲。換句話說，電話并不是真正的實(shí)時(shí)通訊，因?yàn)槁曇粜枰匦庐a(chǎn)生，但只延遲了非常短的時(shí)間。 每個(gè)本地環(huán)路電話線都連接到一個(gè)遠(yuǎn)程集中器。集中器在很多情況下位于交換機(jī)所在的同一座建筑。在集中器和電話交換機(jī)之間的接口由歐洲電信標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)規(guī)范為5協(xié)議。 某些電話交換機(jī)并不直接連接到集中器，而只用於和其他交換機(jī)連接。通常一個(gè)中心交換局里面會(huì)有一個(gè)或多個(gè)復(fù)合機(jī)器被稱為“載波級”交換機(jī)或者匯接器。 電話交換機(jī)通常由電信服務(wù)提供商或者“中轉(zhuǎn)商”擁有和運(yùn)作，也會(huì)放在他們自己的建筑物里。但有時(shí)候獨(dú)立的企業(yè)或者私營商業(yè)單位也會(huì)在自己的地方放置自己的交換機(jī)，稱為用戶交換機(jī)。
普通電話銷售模式的問題
可能存在的問題
隨著業(yè)務(wù)量日益增加，很多業(yè)務(wù)員與顧客的溝通方式也是采用較為現(xiàn)代化的“電話銷售模式”，但您公司在發(fā)展的同時(shí)是否存在以下問題： 一、部門多、電話少，使您的工作效率大大降低 外線共用和系統(tǒng)擴(kuò)容讓每人都有外線用，工作效率倍增。 二、人員多、業(yè)務(wù)忙，相互聯(lián)系難，影響單位創(chuàng)效益 內(nèi)線功能任您選擇、各種方式的內(nèi)部聯(lián)系，節(jié)省時(shí)又省錢。 三、傳呼電話而四處跑動(dòng)或高聲叫喚 外線轉(zhuǎn)接十分方便，并且能廣播尋呼，保持辦公室的寧靜。 四、當(dāng)您走去其他辦公室時(shí)，電話空響讓客戶失去信心 任何話機(jī)都可代接外線，可設(shè)定內(nèi)外線跟隨。 五、當(dāng)您用外線時(shí)，外部信息再不能傳入，既是損失又惱怒了客戶 一部話機(jī)可以同時(shí)接收多條外線電話，讓您做合理的安排了。 六、重要會(huì)議中、會(huì)見貴客時(shí)，或無謂的電話打擾耽誤工作甚至令您為難 秘書功能和指定振鈴及勿打擾設(shè)定，讓您禮貌得體，心平氣靜。 七、當(dāng)您不在公司時(shí)，讓遠(yuǎn)方客戶多次長途電話尋找，很可能失去重要信息 可以外線轉(zhuǎn)移，也可三方通話，讓您隨時(shí)獲取信息。 八、等候打電話既浪費(fèi)時(shí)間又令人煩躁 為您設(shè)定外線排隊(duì)并且必要時(shí)可搶占下屬的外線，也可以設(shè)定您的專用外線 九、職員的私事熱線，私打長途，使您氣惱又心疼 為您設(shè)定長時(shí)間通話切斷，各級長途限制而可打指定的公務(wù)長途電話，并可配備計(jì)費(fèi)裝置。一般電話的應(yīng)用可象插卡電話一樣實(shí)現(xiàn)專人專用。
基本功能主要有： 1、 內(nèi)部通話：不需要交電話費(fèi) 2、 彈性編碼：任意選號 3、 外線打進(jìn)：直通分機(jī)，相互轉(zhuǎn)接 4、 PC管理話務(wù)監(jiān)控：撥出電話實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)，一目了然 5、 等級限撥：市話、長途任意開任意鎖編輯本段電話交換機(jī)的擴(kuò)展功能
內(nèi)置電腦話務(wù)員（IVR）：通過語音導(dǎo)航，可把電話轉(zhuǎn)接到制定的分機(jī)，語音引導(dǎo)可以是單級導(dǎo)航，也可以是多級導(dǎo)航。最大的級數(shù)可以達(dá)到16級。總語音提示時(shí)長為120秒。通過語音引導(dǎo)，可以引導(dǎo)客戶進(jìn)行電話轉(zhuǎn)移，也可以進(jìn)行信息查詢。
來電彈屏
：有來電時(shí)，在來電顯示電話上顯示來電號碼；同時(shí)在電腦的右下角彈出一個(gè)框框，顯示來電人的號碼、姓名和單位。
CTI接口
與電腦通信集成，可實(shí)現(xiàn)CRM系統(tǒng)集成。 自定義轉(zhuǎn)接音樂：
通話錄音
內(nèi)置16路數(shù)字錄音功能，只需把錄音軟件安裝到可連接到公司局域網(wǎng)的任何一臺(tái)PC即可。系統(tǒng)自動(dòng)接入到交換機(jī)進(jìn)行錄音。
語音導(dǎo)航ACD功能
：外線進(jìn)入語音導(dǎo)航（IVR）后需要人工座席服務(wù)，IVR通過請求做轉(zhuǎn)移座席組，并將話路轉(zhuǎn)移給指定座席；
不限人數(shù)會(huì)議電話www.cscyh.cn
超強(qiáng)會(huì)議功能，簡單易用，支持異化會(huì)議方式，可以按需要實(shí)現(xiàn)分級和分組會(huì)議；會(huì)議用戶數(shù)不受限制，單組可支持最大 64 方會(huì)議，同時(shí)可召開 128 組會(huì)議。編輯本段電話機(jī)
目前大部分機(jī)關(guān)及企事業(yè)單位使用電話交換機(jī)(電話總機(jī))的方式是申請電話中繼線，在單位內(nèi)部安裝小交換機(jī)，然后在單位內(nèi)部布置內(nèi)部電話線路，最后安裝電話機(jī)作為分機(jī)使用。在分機(jī)使用過程中可能會(huì)出現(xiàn)以下的情況： 1. 因?yàn)楣ぷ髟蚪o某個(gè)科室打電話時(shí)，需要翻看內(nèi)部通訊錄再撥打電話，比較繁瑣。當(dāng)內(nèi)部電話號碼發(fā)生變化而內(nèi)部通訊錄沒有更新時(shí)，會(huì)打不通電話。 2. 撥打外線時(shí)時(shí)需要先撥打出局號碼，當(dāng)需要回?fù)芡饩€或追撥外線時(shí)不能自動(dòng)實(shí)現(xiàn)。 3. IP卡只供某個(gè)分機(jī)使用，不能綁定時(shí)，每次都要輸入卡號和密碼，操作繁瑣。 4. 總機(jī)接通后，撥打?qū)Ψ椒謾C(jī)時(shí)需要查號及手動(dòng)撥分機(jī)號。 使用分機(jī)時(shí)還會(huì)有其它的一些不方便的地方，這使得許多人在公司內(nèi)部時(shí)也開始使用手機(jī)進(jìn)行通話，人們在享受了手機(jī)的便利的同時(shí)，受到了手機(jī)的輻射還增加了通訊費(fèi)用。使人們陷入了矛盾之中。 智能電話的“內(nèi)部名片”管理可以很好的解決這個(gè)問題。為了解決以上的問題，智能電話具有了一下的功能： 1. 智能電話可以單獨(dú)保存上萬張內(nèi)部名片（相對于普通名片而言）。內(nèi)部名片按部門劃分，保存了部門成員的分級號碼、手機(jī)號碼、外部號碼（比如住宅電話）、職務(wù)描述等等信息。給某個(gè)科室打電話時(shí)只需按部門查詢，調(diào)出相應(yīng)的內(nèi)部名片撥打就可以了。智能電話中的內(nèi)部名片還可以通過電腦或網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)更新。 2. 智能電話可以設(shè)置外線先撥號碼。撥外線、回?fù)芡饩€或追撥外線時(shí)可以自動(dòng)接通外線。 3. 可以預(yù)置IP卡撥號規(guī)則，手工撥號或者名片撥號時(shí)，智能電話會(huì)自動(dòng)識(shí)別長途電話并加撥IP卡號。 4. 對方的分機(jī)號可以預(yù)置在普通名片中，對方總計(jì)接通后，可以點(diǎn)擊分機(jī)號碼，自動(dòng)撥出分機(jī)號。 內(nèi)部名片及普通名片只是固定線路智能電話的一部分功能。這些功能配合電話交換機(jī)(總機(jī))的使用，可以為使用者帶來極大的方便。