Alcatel

• Alcatel OmniPCX Enterprise
• Alcatel OmniPCX Office

Alcatel OmniPCX Enterprise集團(tuán)電話交換機(jī)是基于業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)的開放型、分布式通信服務(wù)器，適用于大中型企業(yè)的通信業(yè)務(wù)。Alcatel OmniPCX Enterprise集團(tuán)電話交換機(jī)同時(shí)支持傳統(tǒng)TDM配置方式和新的IP配置方式，為您提供業(yè)界具拓展性（從50到50000用戶）、先進(jìn)的業(yè)務(wù)通信服務(wù)和應(yīng)用
Alcatel OmniPCX Enterprise是軟件與硬件獨(dú)立的。這種新穎的體系結(jié)構(gòu)使你能夠平滑地升級(jí)到IP，因此底層構(gòu)造（IP或TDM或兩者的混合系統(tǒng)）與終端（IP電話，TDM電話，固定電話或移動(dòng)電話，或者它們 的任意組合）和通信應(yīng)用程序分離開來了。通信更加簡單但功能更強(qiáng)，有助于削減開支和提高生產(chǎn)率
Alcatel OmniPCX Enterprise采用分布式體系結(jié)構(gòu)，該體系結(jié)構(gòu)能夠確保從現(xiàn)有話音和數(shù)據(jù)網(wǎng)平滑地升級(jí)。Alcatel OmniPCX Enterprise還是一個(gè)符合標(biāo)準(zhǔn)的開放系統(tǒng)。所以用戶可以從最好的供應(yīng)商處選購應(yīng)用程序（呼叫控制，統(tǒng)一消息收發(fā)以及PC電話）和硬件，混合使用，簡單高效地配置一個(gè)真正的多供應(yīng)商解決方案

Alcatel OmniPCX Enterprise 的主要特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)

• Alcatel OmniPCX Enterprise解決方案能夠滿足由不斷變化的業(yè)務(wù)通信需求所導(dǎo)致的對(duì)通信設(shè)備的升級(jí)壓力，并為您的公司提供了一系列價(jià)值理念。
豐富的企業(yè)電話功能
• 早在Alcatel PBX的OmniPCX家庭開始，我們就在企業(yè)的電話功能方面積累了大量的經(jīng)驗(yàn)。如今，這一豐富的企業(yè)電話功能又一次得到了提升。Alcatel OmniPCX Enterprise的電話功能包括：友好的數(shù)字終端和話務(wù)員功能；內(nèi)置語音信箱功能，電話組，經(jīng)理/秘書功能，PC電話等。所有這些都是為提升公司的工作效率而設(shè)計(jì)的
最好的客戶關(guān)系
• Alcatel OmniPCX Enterprise客戶問候系統(tǒng)通過24/7個(gè)問候功能，向客戶展現(xiàn)公司最好的形象，使得客戶互動(dòng)更為流暢和直接
區(qū)域內(nèi)和區(qū)域外移動(dòng)通信
• Alcatel OmniPCX Enterprise支持在公司園區(qū)內(nèi)的移動(dòng)通信。無論身處何處，每一個(gè)雇員都能擁有一個(gè)唯一的電話號(hào)碼。您的雇員能夠選擇各種經(jīng)過獨(dú)具匠心的設(shè)計(jì)，并符合人體工程學(xué)原理的移動(dòng)終端。這些終端能夠提供完全的電話功能
自然集成IP解決方案
• 自然集成的IP解決方案使得您在任何環(huán)境下都能優(yōu)化您在通信系統(tǒng)方面的投資（傳統(tǒng)布線、IP多站點(diǎn)、使用IP電話的局域網(wǎng)），這種解決方案使得您能根據(jù)自己的需要選擇合適的時(shí)機(jī)將您的系統(tǒng)從傳統(tǒng)TDM拓?fù)滢D(zhuǎn)向IP技術(shù)
無邊界的解決方案
• Alcatel OmniPCX Enterprise是一套真正的無邊界解決方案。無論用戶身在何處（總部、分部甚至在家中），Alcatel OmniPCX Enterprise都能提供同一級(jí)別的功能、用戶界面和用戶權(quán)限。員工的工作效率因此也變得“無邊界”了
簡單管理
• Alcatel Omnivista 4760：易用的圖形化管理工具
• Alcatel Omnivista 4760允許用戶以最方便的方式訪問系統(tǒng)的配置，并優(yōu)化了對(duì)系統(tǒng)的各項(xiàng)管理任務(wù)。
• - 可擴(kuò)充性: 客戶機(jī)/服務(wù)器平臺(tái)，可處理大小系統(tǒng)從 10 到 20000 個(gè)用戶數(shù)
• - 集成所有管理模塊便于使用 (配置，目錄，告警，拓?fù)洌?jì)費(fèi)，績效等管理)
• - 自動(dòng)信息廣播 (例如：圖標(biāo)報(bào)告，實(shí)時(shí)告警 email 發(fā)送)
• - 針對(duì)使用對(duì)象的安全性管理(控制使用者訪問的內(nèi)容,6個(gè)預(yù)定義的訪問等級(jí),或用戶定制等級(jí)內(nèi)容)
• - 使管理工作更加易于使用
• –易用性: Windows客戶端界面，或圖形界面(WebView)
• –“One-Touch” 范例 (數(shù)據(jù)庫同步，過濾)
強(qiáng)大、可靠和開放的解決方案
• Alcatel OmniPCX Enterprise基于客戶機(jī)/服務(wù)器模式，能無縫集成在任何環(huán)境中。無論是IP、應(yīng)用、語音或者管理環(huán)境，Alcatel OmniPCX Enterprise都能保證無縫集成。其強(qiáng)大性和可靠性正是來自于屢獲殊榮的OmniPCX家庭的系列解決方案。Alcatel OmniPCX Enterprise能夠以您自己的節(jié)奏，適應(yīng)現(xiàn)今和未來的業(yè)務(wù)通信需求
嵌入式企業(yè)語音信箱（Alcatel 4645）
• Alcatel 4645語音信箱系統(tǒng)是嵌入在系統(tǒng)內(nèi)的一個(gè)軟件。為無論是固定電話或者是移動(dòng)用戶提供自然互動(dòng)信息，來保證高級(jí)別的公司“問候語”管理
組網(wǎng)應(yīng)用
• Alcatel OmniPCX Enterprise推出了兩種類型的多站點(diǎn)架構(gòu)：
• - 集中式系統(tǒng)。通過IP網(wǎng)絡(luò)完成所有通信任務(wù)（可選用后備系統(tǒng)作為備用）。語音經(jīng)過IP網(wǎng)絡(luò)傳送。
• - 分布式系統(tǒng)。每一區(qū)域相對(duì)獨(dú)立，配備專用服務(wù)器（可以備份）。所有服務(wù)器使用增強(qiáng)的ABC協(xié)議互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)一系列優(yōu)勢(shì)。例如優(yōu)化成本、業(yè)務(wù)透明、集中管理...
賓館管理
• 醫(yī)院/賓館應(yīng)用提供了專門設(shè)計(jì)的“房間服務(wù)”功能，這一功能通過Alcatel賓館連接（AHL），與專門為“賓館”管理而設(shè)計(jì)的加強(qiáng)的外部應(yīng)用服務(wù)器一起連接到系統(tǒng)上
VoIP或SIP應(yīng)用
• Alcatel OmniPCX Enterprise提供了H 323 (V2)和SIP網(wǎng)關(guān)，允許連接“標(biāo)準(zhǔn)”IP設(shè)備，同時(shí)又能獲得專門的服務(wù)。H 323 (V2)和SIP網(wǎng)關(guān)還提供了與IP運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)互操作的功能。Alcatel OmniPCX Enterprise能夠配置成完全I(xiàn)P模式或IP/TDM混合系統(tǒng)，提供IP呼叫處理功能和Alcatel IP電話e-reflexes管理（G711, G723.1, G729.A, H323/T38）。
開放式API套件
• Alcatel OmniPCX Enterprise提供了大量的基于業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)的開放的API套件：CSTA, TAPI, TSAPI, XML……用來為外部CTI第三方應(yīng)提供接口
可升級(jí)的解決方案
• OmniPCX Enterprise 通信軟件根據(jù)容量配置需要可以運(yùn)行在不同的硬件平臺(tái)
支持 10 到 50,000 用戶
• 單點(diǎn)和或網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)
Alcatel OmniTouch實(shí)現(xiàn)最佳的客戶關(guān)系包括：
• 客戶聯(lián)系中心(OmniTouchContactCenter)聯(lián)系中心具有高度的開放性。可以方便地與IT環(huán)境外部組件連接，還能集成客戶定制的應(yīng)用系統(tǒng)。
• 此外，我們還建立了廣泛的合作伙伴關(guān)系，這意味著我們可以向您的聯(lián)系中心提供所有合適的組件，如頭戴式耳機(jī)、對(duì)話錄音、IVR、人力資源管理和CRM等統(tǒng)一解決方案

客戶聯(lián)系中心系列包含八大特點(diǎn)

客戶聯(lián)系中心呼叫分配 (CCD)
• CCD——客戶聯(lián)系中心呼叫分配是客戶服務(wù)中心的心臟，它對(duì)于多媒體接入的呼叫進(jìn)行分配，便于設(shè)計(jì)和管理
客戶聯(lián)系中心監(jiān)控 (CCS)
• CCS——客戶聯(lián)系中心監(jiān)控把監(jiān)視和配置合而為一。只要鼠標(biāo)左鍵輕輕一點(diǎn)，你就能進(jìn)入實(shí)時(shí)圖表化的監(jiān)視。而點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，你就能輕易進(jìn)入圖形化配置
客戶聯(lián)系中心座席 (CCA)
• CCA——客戶聯(lián)系中心座席是一種應(yīng)用，它集成了前、后臺(tái)應(yīng)用及CRM桌面工具欄的應(yīng)用。因特網(wǎng)客戶聯(lián)系中心(CCW)
• CCW能有效地把網(wǎng)頁和呼叫中心合成一個(gè)強(qiáng)有力的聯(lián)系中心。這個(gè)充滿特色的因特網(wǎng)服務(wù)中心把您的因特網(wǎng)的交互通信變成一個(gè)真正有競爭力的優(yōu)勢(shì)所在。它完全集成多媒體聯(lián)系中心，提供嶄新的多媒體交互通信，不論客戶使用什么媒體(話音，電子郵件，因特網(wǎng)，傳真，交互話音應(yīng)答)座席均可以提供富有特色的全面服務(wù)
客戶聯(lián)系中心交互式語音應(yīng)答(CCIVR)
• CCIVR，向客戶提供了可靠和強(qiáng)有力的自助服務(wù)，可以高效地為任何時(shí)候、從任何地方來話的主叫者提供交互的服務(wù)。它具有圖形化的應(yīng)用生成工具，方便地根據(jù)您的業(yè)務(wù)決策生成不同的業(yè)務(wù)流程，并支持主叫線路識(shí)別、輸入PIN代碼、等待時(shí)間的通知、外部ODBC標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫、CSTA協(xié)議、自動(dòng)語音識(shí)別和文語轉(zhuǎn)換技術(shù)等
客戶聯(lián)系中心基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)
• 深圳貝爾阿爾卡特公司的客戶聯(lián)系中心提供前沿的技術(shù)和全集成的計(jì)算機(jī)電話合一鏈路。開放的結(jié)構(gòu)是深圳貝爾阿爾卡特公司對(duì)同行承擔(dān)的義務(wù)，并保證與第三方的應(yīng)用得以兼容
客戶服務(wù)中心電子郵件 (CCE)
• CCE——客戶聯(lián)系中心電子郵件模塊是CCD的姐妹模塊。它使你的公司和客戶之間的電子信息自動(dòng)化。客戶聯(lián)系中心電子郵件模塊給電子郵件進(jìn)行自動(dòng)分類、確認(rèn)和篩選，并提供一個(gè)傳真分配可選，同時(shí)提供CCD和CCS的多媒體無縫連接
客戶服務(wù)中心對(duì)外呼叫 (CCO)
• CCO——客戶聯(lián)系中心對(duì)外呼叫既是對(duì)外的撥號(hào)器，又是OmniTouch系列的營銷管理。它是為完成電子營銷而設(shè)計(jì)的先進(jìn)方案。客戶聯(lián)系中心對(duì)外呼叫的特色是多種撥號(hào)方式，有話音檢測、呼叫混合及具有多種特色的營銷管理功能和統(tǒng)一監(jiān)控的綜合桌面座席